10年网龄可升速至百兆 电信网厅、微信受理更快

宽带提速行动推出一周 市民申请热情爆棚

时报提醒：10年网龄可升速至百兆 上海电信网厅、微信受理速度更快

日前上海电信宣布启动第七次宽带提速，这在申城市民中引起了热烈反应。据记者了解，活动启动后的短短三天时间，上海电信包括微信、网站以及电话热线在内的各种受理渠道，就接到关于宽带提速的相关咨询数万次。怎么参加网龄计划、IPTV增值包如何个性化调整是市民们最关心的。

■IT时报记者 章蔚玮

微信上可自动查在网时间

根据上海电信此次推出的宽带提速网龄计划，5年、10年以上宽带老用户，如果使用的指定宽带套餐，或者新加入这些套餐，即可享受免费升速至50M或100M。此外，网龄从2年到10年不等的电信宽带用户，也可在符合套餐的前提下，免费体验不同增值服务包。

市民们对于网龄计划非常关注，《IT时报》记者从上海电信获悉，在宣布宽带提速的第一天，其客服热线10000号就接到10万余次的咨询，远超平日话务量。

为了提高办理效率，上海电信方面还特地推出微信受理渠道。

在公布提速消息当天，微信渠道受理接近10000单。截至3月19日，“中国电信上海客服”微信网龄计划受理量超过1.4万条，菜单点击量6.8万次。根据记者实际测试情况看，在该官方微信上，可以方便快捷地查询到用户在网时间，以及相关优惠政策。

年底前达标网龄用户均可参加

“我的宽带已经申请好网龄计划了，为什么下载、上传还是很慢啊？”“我的宽带是ADSL的，为什么不能参加电信的网龄计划啊？”……

从市民咨询的问题来看，符合哪些条件可以提升网速，怎样才能享受符合网龄福利是大家最为关心的。据了解，此次提速主要是针对电信光网用户，而铜缆用户受客观条件所限，可提速的最高速率即为6M。因此，电信方面鼓励网络条件允许的用户办理光网迁入，新迁入的用户也可同时享受网龄计划提供的服务。

根据原定计划，此次提速优惠活动至今年6月结束，上海电信相关人士称，考虑到不少用户的实际需要，此次活动将延长至今年年底，让更多用户可享受到宽带提速带来的实际优惠。此外，还有一部分宽带用户此前购买了收费提速包，此次只要符合办理提速计划的用户，自3月21日起，可通过10000号，以及微信客服，直接取消原收费提速包。

Q&A

1、我已经申请参加了网龄计划，为什么下载、上传还是很慢啊？

答：建议重启光猫，若还不行可以拨打969112热线。

2、我用的是电信ADSL宽带，能否参加网龄计划？

答：针对2014年9月30日之前完工的铜缆用户，已提速至铜缆最高可达速率（6M），后续新增的铜缆用户，将定期统一实施最高可达速率提速。

3、我申请的上行提速包什么时候生效啊？

答： 次月生效，但完工即可享受升速，当月是免费的。

4、我参加了网龄计划，选择了IPTV可选包和装维延伸有偿服务可选包，想换一个可以吗？

答：非常抱歉，可选包是1年有效，装维延伸有偿服务和IPTV精彩频道一经申请，协议期内不可变更，但上行提速（4M和10M）和绿色上网是可变更的。返回搜狐，查看更多